АТС: офисная или виртуальная

При помощи IP АТС (Автоматических телефонных станций) оптимизируется большинство бизнес-процессов в компании. Правильно выбрав систему, Вы с лёгкостью выстроите диалог с клиентами и партнёрами, организуете работу сотрудников так, чтобы она была эффективной, а также существенно сэкономите на услугах связи.

В целом АТС подразделяются на офисные и виртуальные. Итак, обозначим основные их различия и наиболее подходящее для Вас решение. Для получения более подробной консультации специалистов компании просто наберите номер: (499) 398-19-69.
Виртуальные АТС

Виртуальные АТС (в переводе с англ. Нosted PBX) относятся к разряду услуг, предоставляемых Интернет-провайдерами, провайдерами, поставляющими IP-телефонию и операторами, отвечающими за мобильную связь. Услуга основывается на физическом размещении АТС у провайдера с доступом посредством интернет-браузера. При помощи виртуальной IP АТС Вам не придётся приобретать дополнительное оборудование и тратиться на его обслуживание.

В России популярностью обладают следующие поставщики услуг: Mango Telecom, Octoline, Telphin. Помимо этого услуга виртуальной АТС предоставлена крупнейшими операторами мобильной связи, среди которых Beeline, Мегафон, МТС.

Офисные АТС

Офисные IP АТС наиболее привычны и распространены в среднем бизнесе данный момент (от 10–15 абонентов). Размещение АТС может быть представлено на территории офиса и при этом Вы обладаете полным набором прав для того, чтобы контролировать систему и все сохранённые данные. При установке в офисе сервера телефонии, Вы можете осуществлять глубокие настройки специально для Ваших бизнес-процессов.

Традиционные АТС могут быть, в свою очередь, аппаратными и программными. Каждому из видов присущи внушительные возможности и по построению гибкой многофункциональной системы на фоне автоматизации значительного количества сотрудников. Основным различием между IP-АТС программного и аппаратного типа является способ, при помощи которого данная АТС размещается в офисе. Продажа аппаратной («железной») АТС осуществляется в готовом корпусе. Для размещения используется стойка с оборудованием, либо другая поверхность в случае её отсутствия. Для размещения программной АТС требуется оборудование наподобие сервера с виртуальной машиной, либо компьютера обычного типа.

Различия между АТС

Несмотря на значительную общность АТС каждого из представленных типов, данные решения обладают существенными различиями, достоинствами и недостатками. Итак, сравним их на основании нескольких показателей.

Оборудование дополнительного типа

Здесь, безусловно, в выигрышной позиции телефония в «облаке». Всё, что от Вас потребуется, это заключение договора с поставщиком услуги и с дальнейшим приобретением IP-телефонов. Покупки дополнительного оборудования (серверов, проводов, шлюзов) не потребуется. Если планируется организовать АТС традиционного типа, покупка оборудования влетит в копеечку.

Если Интернет-соединение отсутствует

АТС виртуального типа хороша тем, что даже при пропадании в офисе электричества или соединения Internet, Вам продолжает оставаться доступным приём и обработка вызова. Дело в том, что оборудование для АТС виртуального типа находится исключительно у провайдера и ему присущи резервные каналы питания и связи, обеспечивающие безотказность в работе Вашей системы. Входящие вызовы отразятся на мобильных номерах сотрудников. Внутри компании связь потеряется. В случае офисной АТС, если интернет-соединение отсутствует, внутренняя связи в компании не будет потеряна, однако для внешних линий потребуется резервный канал (gsm шлюз, SIM-карта или модуль небольшого формата для Вашей АТС).

Контроль данных

Основной недостаток виртуальной АТС заключается в нахождении Ваших данных у провайдера. Вашей компании не удастся просто так отказаться от услуг поставщика, а это прямой путь к зависимости от стоимости, которая была им установлена и качества услуг, которые он Вам представляет. Офисная АТС обеспечивает Вам свободу в процессе выбора провайдера, то есть Вы можете сменить его, когда захотите. Наравне с этим Вам доступно применение услуг различных поставщиков связи одновременно, чтобы совершать дешёвые звонки в нужных направлениях.

Функционал

Виртуальным АТС присуща только часть инструментов, присущих традиционных офисных АТС. Офисные АТС способствуют реализации мультифункциональной системы, которая разработана специально для ваших задач. Неоспоримым достоинством применения системы АТС традиционного типа являются возможности из разряда продвинутых. К ним относится автоинформирование, интеграция во многие сторонние программы, статистика по звонкам развёрнутого типа.

Нагрузка и масштабируемость

АТС виртуального типа не созданы для серьёзных нагрузок. Таким образом, данные решения оптимальны для небольших компаний. Это означает, что серьёзного развития своей виртуальной АТС в дальнейшем не получится.

Компаниям, планирующим в дальнейшем заняться расширением инфраструктуры в дальнейшем, следует обратиться к системам традиционного типа. Расширение может осуществляться неограниченно, вплоть до развития собственной АТС до настоящего call-центра (Центра по обработке вызовов).

Поддержка и внедрение

Выбирая АТС, всегда обращайте внимание на поддержку и обслуживание системы. Обслуживание традиционной АТС, относящейся к офисному типу, скорее всего, потребуется найма квалифицированных сотрудников или необходимости сотрудничества с представителями разработчика.

Web-интерфейс виртуальных АТС отличается понятностью и простотой. Настройка осуществляется в самостоятельном режиме, а по необходимости производится консультация по телефону «Горячей линии».
Поставщиками виртуальных АТС услуга подключается всего за 1 день. Для того, чтобы внедрить АТС офисного типа, в соответствии со сложностью системы и численностью автоматизируемых рабочих мест, потребуется 1–14 дней.

Вывод

Благодаря облачным технологиям мир связи значительно изменился. Бизнесу предоставляются дополнительные инструменты, благодаря которым происходит развитие, экономятся средства и происходит получение прибыли. Но всё же виртуальным АТС, предоставляемым операторами и провайдерами IP-телефонии, присущи существенные недостатки. Помимо этого, выбор в пользу АТС в офисе чреват многочисленными проблемами.

В данной таблице наглядно продемонстрированы достоинства и недостатки АТС каждого из типов.

Преимущества при применении

Офисная АТС 

Виртуальная
АТС

Покупать дополнительное оборудование не потребуется

 

 +

Система обслуживается без привлечения специалистов

 

 +

Система легко переносится в другой офис

+

 +

Работает даже при отсутствии Internet-соединения

+

 +-

Конфиденциальность данных и абсолютный контроль

 +

 

Провайдер и оператор связи может выбираться самостоятельно

 +

 

Глубокие настройки под задачи компании

 +

 

Система может развиваться при расширении бизнеса

 +

 

Оставить комментарий:

*

code

CПАСИБО! ВАША ЗАЯВКА ОТПРАВЛЕНА!

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Оставьте заявку и наш менеджер перезвонит вам в течение 15 минут!