ИТ-аутсорсинг

Условия жёсткой конкуренции приводят к тому, что эффективность компаний во многом связана с качеством работы ИТ-службы и непрерывностью ИТ-сервисов, которые предоставляются. Компания ЭВМ-Сервис предлагает решения, повышающие эффективность работы ИТ-службы, обеспечивающие непрерывность сервисов и работы ИТ-инфраструктуры:

  1. Управление:
  • • ИТ-запросами
  • • ИТ-инфраструктурой

2. Аутсорсинг ИТ-персонала с инцидентным сервисом.

Управление ИТ-запросами

В данный момент практически не осталось компаний, не имеющих ИТ-служб. Целью их является предоставление ИТ-сервисов, связанных с бизнесом и услугами по технической поддержке. Качество и эффективность степени работы технической поддержки обладает прямой зависимостью от производительности сотрудников компании, что сказывается на эффективности всего бизнеса.
Высокий уровень службы технической поддержки (HelpDesk, ServiceDesk), её качество и эффективность во многом обеспечивается собственными силами с привлечением бизнес-консультантов и высокого уровня технических экспертов. Помимо этого, возможно внедрение системы управления обращениями и отладка процессов. Подобный подход подразумевает серьёзные инвестиции, влекущие дальнейшие расходы по управлению службой, её обеспечением и стремлением повышать эффективность и масштабируемость на фоне изменений потребностей бизнеса.
Решения от ЭВМ-Сервис, предлагаемые для клиентов, способствуют построению эффективной и гибко масштабируемой прозрачной службы техподдержки, соответствующей стандартам, принятым во всём мире (ITIL, ITSM).

Наши услуги

Аутсорсинг

  • Обращения принимаются и обрабатываются.
  • Состояние обращения передаётся клиенту.
  • Имеется единая БД по обращениям с полезной информацией.
  • Предоставляются отчёты.
  • Техническая поддержка для обычных пользователей и специалистов технической сферы.

Почему следует выстраивать ИТ-службу на базе ЭВМ-Сервис

  • Затраты на поиск и подбор непрофильных специалистов в бизнес-сфере существенно снижаются;
  • Управляемость, прозрачность процессов по учёту затрат по обслуживанию ИТ-сервисов повышается;
  • Контроля качества с прозрачностью предоставляемых ИТ-сервисов по нуждам бизнеса повышается;
  • Прозрачность и удобство взаимодействия с ИТ-службой для пользователей конечного типа повышается;
  • Сохранение поступающих обращений с дальнейшим анализом.

Управление ИТ-инфраструктурой

ИТ-служба при всей своей непрофильности, является неотъемлемой составляющей предприятия. Прямое влияние на конкурентоспособность и общую эффективность компании оказывает степень управляемости, масштабируемости ИТ-службы и прозрачности расходов на ИТ-сервисы.

В то время, как работа компании набирает обороты при помощи бесперебойного функционирования, в управляемости и масштабируемости ИТ-инфраструктуры обеспечивается стабильность бизнес-процессов. Если работа сотрудников простаивает, расходы повышаются, а эффективность заметно снижается.

Компанией ЭВМ-Сервис обеспечивается повышенная эффективность в управлении ИТ-инфраструктуры с предложением следующих решений.

Сфера управления

  • Ведётся документация проектного и технического типа, связанная с оборудованием и ИТ-сервисами;
  • Производится администрирование локального и удалённого типа сетевого, серверного оборудования и СХД;
  • Управление аппаратного типа сетевым, серверным оборудованием и СХД.
  • Логистика с управлением подменным фондом (ЗИП).

Обслуживание оборудования (СХД, серверного, сетевого типа) и рабочих станций

  • Разрешение инцидентов по телефону и с выездом к месту инцидента;
  • Удаленное и локальное администрирование;
  • Периодическое профилактическое обслуживание;
  • Удаленный и локальный мониторинг состояния серверного, сетевого оборудования и СХД;
  • Оперативное возобновление функционирования ИТ-сервисов в случае сбоя.

Преимущества решений ЭВМ-Сервис по управлению ИТ-инфраструктурой

  • Бизнес-процессы быстрее возобновятся при сбое (до 4 часов с тех пор, как поступило обращение);
  • Доступность ИТ-сервисов конечным пользователям на протяжении 98% времени;
  • Гибкая масштабируемость ИТ-служб при изменении потребностей бизнеса;
  • Высокая степень удовлетворенности конечных пользователей ИТ-сервисов;
  • Расходы на ИТ-сервисы предельно прозрачны.

Аутсорсинг для ИТ-персонала с инцидентным сервисом

Руководителям ИТ-служб до боли знакома ситуация, когда нарушенная работоспособность ИТ-сервиса требовала полного привлечения ресурсов для разрешения инцидента. При этом разрешение текущих проблем приостанавливалось, а эффективность в работе ИТ-службы снижалась. Ни у кого нет гарантии от повторного возникновения подобных инцидентов, а расширение штата чревато дополнительными расходами и избыточными ресурсами, простаивающими в обычном рабочем режиме, пока нет загрузки.

В подобных случаях компанией ЭВМ-Сервис для своих клиентов предусмотрено привлечение специалистов, пока в них имеется потребность. Заключается договор на ежемесячной основе, и в случае возникновения необходимости в распоряжение клиента поступают специалисты с необходимым уровнем экспертизы для разрешения инцидента.

В настоящее время в штате компании ЭВМ-Сервис состоит более 40 специалистов различного уровня экспертизы:

  • Специалисты SD;
  • Инженеры по поддержке пользователей;
  • Системные администраторы;
  • Администраторы БД;
  • Эсперты;
  • Системные архитекторы.

В результате Вы получаете немало плюсов:

  • Снижаются расходы на поиск, привлечение и адаптацию персонала в отношении экспертизы.
  • Снижаются риски в отношении чрезмерно загруженных ИТ-служб и простоя ресурсов.
  • Повышается прозрачность расходов по обслуживанию ИТ-сервисов.

Оставить комментарий:

*

code

CПАСИБО! ВАША ЗАЯВКА ОТПРАВЛЕНА!

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Оставьте заявку и наш менеджер перезвонит вам в течение 15 минут!