Методология ITSM и управление слугами

В данный момент ИТ по праву можно назвать сегодня основой для любого бизнеса. От надёжности и слаженности, а также степени организованности деятельности ИТ-служб, зависит то, насколько конкурентоспособной и эффективной, в целом, будет компания.

Признанным во всём мире является сервисный подход, связанный с управлением в ИТ (IT Service Management, ITSM). В рамках данного подхода основной фокус внимания связан с качеством услуг, что предоставляются ИТ-подразделением, подразумевающих управление ИТ-услугами на всех этапах жизненного цикла, начиная от проектирования и заканчивая списанием.

Ознакомление с лучшими практиками, касающимися реализации сервисного подхода в государственных и частных организациях во всём мире, доступно в библиотеке ITIL. В данную модель управления включено разделение ИТ-деятельности, чтобы деятельностью было проще управлять и производить оценку её качества.

В данный момент ITIL представляет собой стандарт «де-факто» международного формата, применяемый наряду с ISO/IEC 20000 и CobiT в момент построения процессов, касающихся процессов управления в ИТ-службах компаний всех масштабов и видов деятельности.

Отраслевые решения ЭВМ-Сервис

1. Разработаны и реализованы решения, связанные с управлением ИТ (по методологии ITSM/ITIL, CobiT, ISO/IEC 20000):

    1. Произошло внедрение управленческих процессов, описанных в библиотеке ITIL.
    2. Процессы гибко адаптированы в соответствии с индивидуальными бизнес-особенностями.
    3. Внедрены «лёгкие решения» — процессы универсального и типового порядка, в основе разработки богатого опыта по управлению ИТ.

Реинжиниринг процессов с миграцией на платформы обновлённого типа

  • Оценивается эффективность и уровень зрелости имеющихся процессов.
       1. Решения мигрировали на автоматическую платформу обновлённого типа.

Аутсорсинг ITSM

  • Аутсорсинг, связанный с менеджерами ITSM процессов.
  •     1. Аутсорсинг, затрагивающий службу Service Desk.                        
Услуги в ходе реализации проектов
  • Обследование и аудит

Оценивается степень эффективности управленческих процессов, характерных в данный момент. Выявляются «узкие» места, оценивается степень соответствия стандартам российского и международного типа, требованиям, которые выдвигает заказчик. Обязательно производится сбор информации, которая необходима, чтобы осуществлять проектирование информационных процессов с итоговой подготовкой проекта решения.

  • Проектирование

Процессы обучения проектной группы, проектирование концепции управленческих процессов в отношении ИТ, детализация процессов относительно системы автоматизации процессов с итоговым построением прототипа.

  • Автоматизация

Развёртывание автоматической информации, конфигурирование с последующей отладкой, подготовка с миграцией актуальных данных, предоставление обучения участникам процессов.

  • Поддержка и сопровождение

Осуществление поддержки с дальнейшим развитием решения.

Оставить комментарий:

*

code

CПАСИБО! ВАША ЗАЯВКА ОТПРАВЛЕНА!

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Оставьте заявку и наш менеджер перезвонит вам в течение 15 минут!