Пользовательские обращения сервиса

По обращениям пользователям во много можно судить о том, насколько качественная предоставляется информация и доступен непосредственно сервис. Если пользователь обращается определённым вопросом, происходит централизованная регистрация при помощи службы Service Desk. Несмотря на субъективный характер обращений пользователей, статистика обращений — это неотъемлемая часть работы для оценки работы сервиса.